Cómo armar un agente en tu empresa.
Un ejemplo completo: una ferretería que cotiza por correo. Cuatro piezas, diez correos de prueba y una persona que aprueba antes de que salga nada.
¿Qué hace un agente que un chat no?
Con un chat, la persona sigue haciendo el trabajo: copia, pregunta, pega y envía. La IA solo contesta lo que le escriben.
Un agente recibe el pedido donde llega, consulta lo que necesita y deja la respuesta lista para revisar. La persona pasa de hacer la tarea a aprobarla.
Con un chat
- 1Copiar el correo.
- 2Preguntar el precio.
- 3Copiar la respuesta.
- 4Enviarla a mano.
Con un agente
- 1Llega el correo.
- 2Consulta la lista.
- 3Calcula el total.
- 4Deja el borrador listo.
Todo agente tiene cuatro piezas.
- 1
Instrucciones
Qué hace y cuándo pregunta
- 2
Conocimiento
Lo que necesita saber
- 3
Herramientas
Dónde lee y dónde escribe
- 4
Revisión
Quién aprueba antes de que salga
Si falla una, falla el agente. Sin instrucciones improvisa, sin conocimiento inventa, sin herramientas no puede actuar y sin revisión nadie ve el error a tiempo.
Una tarea que se repite cada día.
El primer agente se elige por aburrido: una tarea que alguien hace veinte veces al día, siempre igual.
La prueba cabe en una hoja. Escribe los pasos. Si en alguno hay que leer y entender un texto que escribió otra persona, como un correo, la tarea es para un agente.
Si sus pasos caben en una hoja, sirve
- 1Leer el pedido de cotización.
- 2Buscar cada producto en la lista.
- 3Responder con el total.
Si los pasos nunca cambian y no hay nada que leer, basta una automatización.
Se arma en las herramientas que la empresa ya usa.
Ninguna exige un equipo de desarrollo ni un sistema nuevo. La elección la decide dónde trabaja ya tu equipo.
Zapier, Make o n8n entran cuando el agente tiene que actuar solo ante un evento, como un correo nuevo, sin que nadie abra nada.
Tres opciones
Claude Cowork
si la empresa usa Claude
Workspace agents de ChatGPT
en los planes Business y Enterprise
Zapier, Make o n8n
para que reaccione apenas llega un correo
Se escriben como para alguien nuevo.
Piensa en el primer día de alguien muy capaz que no conoce la empresa. Todo lo que no escribas, lo va a suponer.
Tres partes: quién es, qué hace y cuándo se detiene a preguntar. La tercera es la que más se olvida y la que evita los errores caros.
Eres el asistente de cotizaciones de Ferretería Andina. Cuando llegue un pedido de precio, busca cada producto en la lista, suma el total con IVA y redacta la respuesta. Si un producto no está en la lista, no inventes un precio: avísale a María.
- Quién es
- Qué hace
- Cuándo pregunta
Responde con los datos de la empresa.
Un modelo de IA sabe mucho del mundo y nada de tu ferretería. El precio del cemento de esta semana solo está en tus archivos.
Se le entregan los mismos documentos que consultaría una persona para hacer la tarea, y se mantienen al día. Con la lista de septiembre, cotiza con precios de septiembre.
- XLSXlista-de-precios-octubre.xlsxPara cotizar con precios reales
- PDFcondiciones-de-entrega.pdfPara responder plazos y envíos
Sin estos archivos, responde con precios inventados.
Accede solo a lo que necesita.
Cada acceso es una puerta abierta. Para cotizar, el agente necesita leer el correo y la lista de precios. Nada más.
Es la regla que ya se aplica a quien entra a trabajar: los permisos de su tarea, y más solo cuando el trabajo lo pide.
Acceso del agente
- Correo
- Sí
- Lista de precios
- Sí
- Cuenta del banco
- No
Si no lo necesita para esta tarea, no lo toca.
Diez correos reales antes de activarlo.
Antes de conectarlo, se le pasan diez pedidos que ya llegaron de verdad. Los fáciles y, sobre todo, los raros.
Cada error se corrige en las instrucciones, para que no vuelva a aparecer. Después se pasan otra vez los diez.
Correo 3: pide algo que no está en la lista
Avisó a María
Correcto
Correo 7: pide un descuento
Inventó un 10 % de descuento
Error
Se agrega a las instrucciones: «No ofrezcas descuentos. Pásale el pedido a María.»
Las primeras semanas, todo sale como borrador.
Quien antes escribía la cotización ahora la lee, la corrige si hace falta y la aprueba. Esa persona es la que hace confiable al agente.
Cuando pasan semanas sin correcciones, se decide qué casos pueden salir solos. Esa decisión la toma alguien con nombre y apellido.
Borrador para Constructora Ríos
20 sacos de cemento a $8,40 cada uno. Total con IVA: $193,20.
Una persona lo lee y lo aprueba. El agente no envía nada solo.
¿Cuánto tiempo le devuelve al equipo?
Es la cuenta del ejemplo: veinte cotizaciones de diez minutos ocupan 3 h 20 min de una jornada. Revisar cada borrador toma una fracción de eso.
Con el primer agente andando, se elige la siguiente tarea repetida. Así se construye: una pieza a la vez.
Cotizaciones al día
20 × 10 min
El equipo recupera
0 h 0 min
De una jornada de 8 horas
Cuando funciona, se pasa a la siguiente tarea.
¿Armamos el primero en tu empresa?
Elegimos contigo la tarea, escribimos las cuatro piezas y lo probamos con tus correos reales.